Politique de remboursement
Retours sous 14 jours
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à donner de raison. Cela inclut une erreur de taille.
Conditions
L'article doit être neuf, non porté, non lavé et avec ses étiquettes d'origine. Un article porté, abîmé ou sans étiquette peut être refusé ou remboursé partiellement selon la perte de valeur.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à icedominion.shop@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et l'article à retourner.
- 2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
- 3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande. N'envoyez aucun colis sans nous avoir contactés avant.
Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou erroné.
Article défectueux, endommagé ou erroné
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande, écrivez-nous à icedominion.shop@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de livraison inclus, sans frais de retour pour vous.
Échanges
Nous ne faisons pas d'échange direct. Retournez l'article pour remboursement et passez une nouvelle commande.
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée en nous écrivant le plus vite possible. Une fois expédiée, la commande suit les règles de retour ci-dessus.
Remboursements
Dès que nous recevons et vérifions votre retour, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement d'origine. Pour les clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni, les frais de livraison standard de la commande d'origine sont aussi remboursés. Le délai d'affichage du remboursement dépend de votre banque.
Vos droits
Cette politique ne limite pas les droits et garanties légales dont vous bénéficiez selon la loi de votre pays, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec, le droit de rétractation de l'Union européenne et du Royaume-Uni, et les garanties des consommateurs en Australie et en Nouvelle-Zélande.
